2017年上半年，得益于华为终端旗舰产品在全球范围内的热销，华为消费者业务在欧洲、大中华区以及南太平洋、东南亚等区域都实现了蓬勃发展，在全球高端市场的影响力也得到了进一步的提升。
根据华为消费者业务上半年业绩报告，华为消费者业务在2017年上半年实现销售收入1054亿元人民币，同比增长36.2%，智能手机发货量7301万台，同比增长20.6%。据IDC预测，2017年全球智能手机发货量增长为3%，这意味着华为智能手机发货量增速继续跑赢大市。
面对上半年的好成绩，华为并没有盲目乐观。华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在接受飞象网记者采访时表示，下半年市场竞争会更加残酷，不过华为会继续加大在产品、渠道和服务方面的投入，争取获得更好的成绩。
克服困难迎接新机遇
朱平认为，一时的成绩说明不了什么，华为消费者业务需要的是不断进步、不断克服困难、迎接新的挑战。“挑战很大，但是我们的机会也很多。”朱平说。
目前中国智能手机市场在经历明显的消费升级、技术升级，同时中国的网络发展也非常快，这会使得智能终端和智能硬件再次经历了一个快速升级的阶段。不过朱平认为，无论是从消费者的需求还是从技术的趋势来讲，华为消费者业务一定要契合下一步的创新或者是产业的趋势当中去。在这一点上，华为坚持在新领域通过技术创新来寻求突破。在广受关注的人工智能、AR、VR、云业务、云服务、运动健康等领域，华为也一直在大力投入创新，这些投入将在随后一段时间里逐渐转化成为一个产业的优势。
朱平预计，2017年下半年国内市场的市场规模不会有很明显的变化，但是会有消费升级。在这样的形势下，用户的忠诚度与体验的好坏直接相关。2016年华为品牌手机的NPS（净推荐值）在第三方报告中的排名第一，2017年一季度仍然保持第一的地位，这表明广大消费者对于华为手机的满意度和忠诚度都比较高。“这些概念非常重要，因为以后这个行业的经营会越来越精细化，越来越强调体验、消费升级。”朱平说。
根据最新的第三方数据，华为在中国市场上的市场份额比去年同期有较大幅度的增长，达到了23.3%。
继续布局渠道和服务
除了产品本身，智能手机的渠道和服务体系也在很大程度上影响着市场格局。根据最新的调研数据，国内市场上的线下渠道销量占比在70%以上，这就意味着所有手机品牌都不能轻视对线下渠道的投入，包括很多线上品牌。
“中国市场的宽度和深度决定了我们必须要有一些基本的布局，需要加快推进下去。”朱平说。
2017年华为的县级体验店数量已经上升至1556家，市级体验店增至531家，加起来共有2000家左右。未来华为还会继续推进这方面的工作，同时根据新零售的特点、消费者的行为变化和趋势，适当调整布局。比如在Shopping Mall、社区中设立店面，或者线上线下的协同，华为都会加大投入、调整结构布局。“华为还是希望抓住机会，多布设一些支撑点，争取在线下和线上都取得一些比较好的进展。”朱平说。
此外，为更好满足消费者的服务需求，华为在全国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区。身处偏远地区以及不方便到店的用户，可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。同时华为还建立了热线、服务APP、微信公众号等多个快速入口为用户提供服务，其中华为热线的服务满意度高达99%。在服务管理方面，华为建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。
经过半年的优化，华为一小时完工率相比2016年提高了35%，投诉量降低71%，满意度提高了6.75%。
高端市场稳扎稳打
近两年来，华为品牌在高端市场上的发展很快，良好的品牌形象也日渐稳固。华为P10不久前被TIPA评为最佳拍照智能手机，这个奖项相当于摄影器材界的奥斯卡奖，而且还是今年第一次有手机品牌入选这个奖项。与此同时，华为Mate9和P10在产品能力、口碑方面也比上一代产品有很大提升。
在2017年中国市场上，华为在3000-5000元人民币档位上的进步很大，市场占有率名列第一，未来会继续冲击苹果、三星占优的5000元以上档位。“这就需要我们把自身的能力持续提升上去，踏踏实实地做好口碑、品牌、技术的积累。”朱平说。
其实在5000元以上档位，2016年华为曾有不小的收获，一些产品的高配版本定价都在5000元以上，销量相当不错，比如保时捷版本产品。未来华为会抓住机会，继续深入做相关的布局，争取在国际市场上与高端优势品牌开展充分竞争。为此华为将与业界顶级的合作伙伴继续进行联合研发，比如与莱卡、保时捷等等。在智能家居方面，华为也与欧普照明等厂商有很多合作。在技术研发方面，华为积极与全球顶级的高校、科研机构开展合作，邀请一些世界顶级专家参与基础性、创新性、美学等方面的研究。
朱平表示，华为寻求的是长远发展，因此非常重视品质和质量方面的表现。“目前华为的品质体系和各方面的能力都为此提供很好的支撑，我们会不断进行大胆的尝试。”朱平说。
