5月23日，针对三星手机大面积出现黑屏、重启的问题，三星盖乐世官方回应表示，该公司已收到部分用户对于系统问题的反馈，目前正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
同日，上海一家三星官方授权的售后服务中心也表示，不论是否超保修期，出现此次问题的手机都可在官方授权服务中心免费维修。
据了解，昨日凌晨，有部分三星手机用户在网络上发文表示，其使用的三星手机遭遇黑屏、重启等问题。涉及手机型号包括S8、S9、S10乃至于S20等机型。
对此，有业内知名博主表示，系统崩溃的原因应该是农历闰4月导致旧版锁屏App出现bug所致。今年是农历闰四月初一，如果不及时更新日历App，可能会导致系统错误计算时间，引起系统bug。
